IT Incident Manager (f/m/d)

Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen - wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, wertschöpfende SAP-Lösungen zu schaffen und unsere Kund:innen auf ihrem Weg zu einem intelligenten Unternehmen zu begleiten. Unser klarer Fokus liegt in den Bereichen SAP Consulting, SAP Development, Managed Cloud Services sowie Application Management Services (AMS) & Technology.

Unser Erfolg beruht auf VIELFÄLTIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT - diese Werte sind das Herzstück unserer Unternehmenskultur.

Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top 5 IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unsere offene und nachhaltige Unternehmenskultur. Mehr als 15.000 Mitarbeitende aus 64 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben. Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jeder Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkräftig verstärken können.

ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND?

Standort: Bautzen, Dresden

Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausführliche Übersicht der Benefits während der verschiedenen Lebensphasen findest Du hier.

■ Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical

■ Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy

■ Family first: z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk

■ SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten

■ Wir sorgen vor: bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern

■ Mit uns kommst Du von A nach B: Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®

Werde unser Fels in der Brandung bei kritischen Kundensituationen! Nach einer umfassenden und abwechslungsreichen Einarbeitungsphase übernimmst Du bei uns die Rolle des Critical Incident Managers (CIM) (f/m/d).

■ Du übernimmst die (koordinative) Leitung des Critical Incident Processes sowie die Organisation und Leitung von Expert:innenmeetings innerhalb der gesamten Organisation.

■ Du koordinierst die benötigten Ressourcen (TaskForce), um Incidents zu beheben und/oder Entscheidungen zur Lösungsfindung bei Systemausfällen zu treffen.

■ Die Sicherstellung einer fokussierten Bearbeitung des Incident Processes durch die Anforderung regelmäßiger Updates von den beteiligten Mitwirkenden gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenfeld.

■ Du verantwortest die Aufrechterhaltung der internen und externen Kommunikation zwischen unseren Expert:innen und den Kunden sowie die begleitende und abschließende Dokumentation des gesamten Prozesses.

■ Außerdem arbeitest Du eng mit dem Management im Rahmen von Kundeneskalationen zusammen und erstellst die Problem Requests für die Root-Cause-Analysen.

■ Du erkennst Optimierungspotentiale innerhalb der Prozesse und trägst zu deren Weiterentwicklung bei.

■ Idealerweise bildet eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich die Basis Deiner Qualifikation.

■ Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld.  

■ Kommunikationsstärke, Empathiefähigkeit, eine hohe Lernbereitschaft und der Mut, sich neuen Herausforderungen zu stellen zeichnen Dich aus.

■ Du arbeitest gewissenhaft und sorgfältig.

■ Außerdem möchtest Du Dein prozessorientiertes Denken auch in einem globalen Umfeld einbringen.

■ Du bist bereit im Schichtsystem zu arbeiten.

■ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Wir freuen uns über Deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.

Get empowered by NTT DATA Business Solutions!

Josephine Krüger

E-Mail: careers-solutions-de@nttdata.com

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