Second Level Analyst - Schwerpunkt Messwesen (m/w/d)
Dresden
Dresden
Stellenbeschreibung
Für uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support für unsere Produkte zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein professionelles und vielfältiges Leistungsportfolio für Services und Support bereit. In einem wachsenden Umfeld suchen wir für unsere Support-Prozesse - speziell für den Second-Level-Support - kundenorientierte und engagierte Mitarbeiter.
Standort:Dresden (DE)
Land:Deutschland
Unternehmen:Robotron
Karrierelevel:Professional,Young Professional
Kategorie:Kundenbetreuung,Support
Fachgebiet:IT-Support,Kundenbetreuung,Produktsupport
Geschäftsbereich:Energiewirtschaft
Vertrag:unbefristet
Zeitmodell:Vollzeit
Empfehlungsbund:IT
Tätigkeitsschwerpunkte
- Dein Arbeitsschwerpunkt wird im Bereich Messwesen liegen.
- Du bist verantwortlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für die effiziente, professionelle und nachhaltige Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen.
- Du führst Recherchen zu Problemlösungen mit Hilfe unserer Support-Systeme und bei Bedarf mit unserem Entwicklungsteam durch und lieferst Software-Lösungen an unsere Kunden aus.
- Durch eine serviceorientierte Kundenkommunikation trägst du zu einer abgestimmten Zusammenarbeit mit allen Beteiligten bei.
- Die Mitarbeit in Deployment- und Projekt-Teams sorgt für eine abwechslungsreiche Tätigkeit.
Anforderungen
- Ausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik, staatlich gepr. Techniker Fachrichtung Informatik oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
- Service- und Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, hohe Eigenorganisation sowie verbindliches Auftreten.
- DV-technische Erfahrungen mit Linux- (Unix-) und/oder Windows-basierenden Systemen, bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL) idealerweise ITIL- , SCRUM- oder vergleichbare Zertifizierungen.
- Support-Erfahrung für den First- bzw. Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management sowie die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig.
- Erfahrung bei der Installation bzw. dem Deployment von IT-Produktkenntnisse zugehöriger ITIL Prozesse sind hilfreich.
- Grundkenntnisse im Bereich Energiedatenmanagement sind vorteilhaft.
- Belastbarkeit, Flexibilität und Teamgeist runden dein Profil ab.
Robotron vereint die Vorzüge eines familiengeführten, traditionsreichen Mittelständlers mit denen eines innovativen, zukunftsorientierten Software-Dienstleisters. Eine familiäre Atmosphäre, Arbeiten auf Augenhöhe und spannende Projekte sorgen für ein angenehmes Klima, in dem sich jeder entfalten und seine Potentiale voll ausschöpfen kann.
Wir wollen, dass sich jeder bei uns wohlfühlt. Dafür setzen wir auf eine umfassende Einarbeitung, fortlaufende Weiterbildung und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Als Teamplayer erarbeiten wir gemeinsam Lösungen und feiern unsere Erfolge miteinander. Unsere Mitarbeiter sind Experten auf ihren Gebieten, die sich gegenseitig unterstützen und zusammen innovative Ideen zum Leben erwecken.
Gesuchte Kompetenzen
Weiterführende Links
Gesuchte Qualifikationen
- (Wirtschafts-) Informatik
- (Wirtschafts-) Mathematik
- Wirtschaftsingenieurwesen
- und ähnliche Studiengänge aus dem wirtschafts- und naturwissenschaftlichen Bereich
Auszeichnungen
