Technical Support Specialist (B2B Saas) (m/f/d) for Elevatic

Elevatic ist ein auf das Atlassian-Ökosystem spezialisierter SaaS-B2B-Anbieter, der sich darauf konzentriert, die kollektive Intelligenz moderner Unternehmen freizusetzen. Unser 65-köpfiges Team vollzieht derzeit den Übergang von eigenständigen Anwendungen zu integrierten Solution Suites in den Bereichen Wissen und Arbeit, Entwicklererfahrung sowie Servicemanagement. Wir entwickeln intelligente Systeme, die fragmentierte Daten in umsetzbare Arbeitsabläufe umwandeln und globalen Unternehmen dabei helfen, mit KI-fähigen, Forge-nativen Lösungen smarter zu arbeiten.

Unsere Hauptniederlassungen befinden sich in Dresden, Zürich und Tirana. Wir bieten hybride und Remote-Stellen in ganz Europa an. Außerdem haben wir eine Niederlassung in Amsterdam.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets von Anfang bis Ende (Analyse → Lösung → Nachverfolgung),
• Behebung technischer Probleme in SaaS- und On-Premise-Umgebungen,
• direkte Zusammenarbeit mit Kunden über Tickets und gelegentliche Telefonate,
• Reproduktion von Fehlern und Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung bei der Fehlerbehebung,
• Unterstützung der Kunden bei Konfigurationen, Integrationen und Migrationen,
• Dokumentation von Lösungen und Verbesserung der internen Wissensdatenbank.

Dein Profil

• Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im kundenorientierten technischen Support im B2B-SaaS-Bereich mit.
• Du hast Spaß an der Fehlerbehebung und daran, technischen Problemen auf den Grund zu gehen.
• Du verfügst über praktische Erfahrung mit Jira/Ticket-Systemen.
• Du kennst dich mit Cloud- oder Rechenzentrumsumgebungen aus.
• Du bist ein kundenorientierter Teamplayer, der sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlt.
• Du kommunizierst sicher auf Englisch. Deutsch ist von Vorteil.