IT Service Configuration Manager / CMDB Manager / ITSM Configuration Manager (m/w/d)

Arbeitgeberbeschreibung

MIT DATEN MEHR BEWEGEN. Robotron ist Partner, wenn es um das Generieren von Mehrwerten durch die effiziente Verwaltung und Auswertung großer Datenmengen geht. Als IT-Unternehmen und umfassender Dienstleister bieten wir unseren Kunden der Energiewirtschaft, Industrie und Öffentlichen Verwaltung Beratungsleistungen und Software-Lösungen. Unser Leistungsangebot umfasst den gesamten Software-Lebenszyklus von der ersten Idee bis zur Verfahrensbetreuung.

Stellenbeschreibung

Als IT Service Configuration Manager übernimmst du die fachliche Verantwortung für den Aufbau, die Governance und die Nutzung unserer Configuration Management Database (CMDB). Deine Aufgabe ist es, die CMDB als qualitativ hochwertige, zentrale Referenz für IT-Services, Systeme und Abhängigkeiten zu etablieren und weiterzuentwickeln.

Du gestaltest die CMDB-Struktur, definierst Modellierungs- und Pflegekonzepte und stimmst diese mit IT-Betrieb, Fachbereichen und anderen Stakeholdern ab. Du sorgst für Verbindlichkeit in der Pflege, koordinierst Qualitätssicherungsprozesse und stellst die Nutzung der CMDB für IT-Prozesse sicher (z. B. Change, Incident, Audit, Monitoring).

Darüber hinaus entwickelst du Schnittstellen zu angebundenen Systemen (z. B. Monitoring- oder Reporting-Tools) und stellst sicher, dass die CMDB als strukturierte Referenzquelle für weitere IT-Lösungen genutzt werden kann – ohne selbst operative Überwachungsaufgaben zu übernehmen.

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Empfehlungsbund

Das erwartet dich:

Robotron ist ein mittelständisches Unternehmen mit einer vielfältigen IT-Landschaft, in der effiziente IT-Prozesse für den reibungslosen Arbeitsalltag unserer Mitarbeitenden essenziell sind. Um den gestiegenen Anforderungen an den IT-Betrieb gerecht zu werden, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Configuration Manager / CMDB Manager / ITSM Configuration Manager (m/w/d). In dieser Rolle strukturierst Du gemeinsam mit unserem 50-köpfigen ITK-Team IT-Services, Systeme und deren Abhängigkeiten in einem CMDB-System.

• Aufbau, Weiterentwicklung und Governance des CMDB-Datenmodells
• Gemeinsame Entwicklung und Etablierung von Modellierungs- und Pflegevorgaben
• Koordination regelmäßiger Qualitäts- und Plausibilitätsprüfungen
• Beratung und Enablement der IT- und Fachbereiche bei der dezentralen Pflege
• Integration der CMDB in IT-Prozesse (z.B. ISMS, Change, Audit)
• Bereitstellung von CMDB-Strukturen als Referenz für angebundene Systeme

Das bringst du mit:

• abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik / Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation / Praxiserfahrung
• Erfahrungen mit ITSM-Prozessen 
• Kenntnisse im Aufbau und Betrieb von IT-Systemlandschaften (Hardware, Betriebssysteme, Dienste)
• analytische Kompetenz und Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung komplexer Sachverhalte
• sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2 Niveau)

Dies ist wünschenswert, jedoch keine zwingende Voraussetzung:

• Vertrautheit mit CMDB-Konzepten, Datenmodellen und Beziehungssichten
• Kommunikations- und Moderationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen
• idealerweise Erfahrung mit i-doit oder vergleichbaren CMDB-/ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
• Erfahrungen mit IT-Governance-Prozessen (z. B. CMDB, SACM, Change, Incident)