Service Delivery Manager (Mensch*)

Network, OT & Cybersecurity Operations | Dresden 

Du möchtest Managed Services aktiv gestalten und technische Teams erfolgreich führen? Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für die Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung unserer Services. Dabei verbindest du technische Kompetenz mit klarer Führung und datenbasierter Steuerung. 

Unser Büro in Dresden ist der Mittelpunkt für die Zusammenarbeit mit deinem standortübergreifenden Team. 

DAS ERWARTET DICH BEI UNS 

• Fachliche und disziplinarische Führung unserer 2nd- und 3rd-Level-Teams 
• Verantwortung für die stabile, effiziente und SLA-konforme Serviceerbringung 
• Planung und Priorisierung von Personaleinsatz, Auslastung und Kapazitäten 
• Sicherstellung der Einsatzplanung einschließlich der Rufbereitschaften  
• Steuerung von Eskalationen, Bearbeitung von Major Incidents sowie der Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen 
• Übernahme neuer Services nach erfolgreicher Transition 
• Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Release-Prozessen 
• Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität 
• Aktive Mitwirkung in der Weiterentwicklung und Umsetzung standardisierter und automatisierter Betriebsprozesse 
• Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Technik und Sales 
  
  

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN 

• Studium, Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in der Informatik 
• Schwerpunkt deiner bisherigen Laufbahn sind moderne Netzwerktechnologien einschließlich zugehöriger Security-Konzepte 
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb 
• Führungserfahrung in einem technischen und internationalen Serviceumfeld 
• Fundiertes Verständnis von ITIL, ITSM-Prozessen und SLA-Steuerung 
• Erfahrung in der Analyse von Monitoring- und Ticket-Daten mit dem Ziel einer weiteren Automatisierung der Serviceprozesse 
• Eine strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung 
• Fähigkeit zur strukturierten Darstellung und Visualisierung prozessualer Abläufe sowie zur Dokumentation von Betriebsabläufen 
• Bereitschaft zur Teilnahme an der MOD-Rufbereitschaft 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 
  
  

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS 

• ITIL- oder Projektmanagement-Zertifizierung 
• Erfahrung mit NOC-, SOC- oder SIAM-Umgebungen 
• Kenntnisse in OT-Security und automatisierten Betriebsplattformen 

Du erfüllst noch nicht alle Anforderungen? Gern prüfen wir gemeinsam geeignete Entwicklungsmöglichkeiten. 

DAS BIETEN WIR DIR 

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum 
• Aktive Mitgestaltung unserer Services, Teams und Prozesse 
• Individuelle Schulungen, E-Learnings und Entwicklungsangebote 
• Ein strukturiertes Mentoring und persönliche Unterstützung beim Einstieg 
• Flexible Arbeitsmodelle, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage 
• Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge, Teamevents und Job Bike 

Lerne alle Benefits kennen: hier

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button „ hier “ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier