Anwendungsberater für Cloud-Software und Prozessberatung (m/w/d)

Als Anwendungsberater für Cloud-Software und Prozessberatung (m/w/d) bei uns im Team der Loginfinity AG...

Begleiten Sie uns auf unserer Mission, Handwerks- und Serviceunternehmen mit innovativen mobilen Softwarelösungen und Apps in die digitale Zukunft zu führen. In dieser Schlüsselrolle tragen Sie dazu bei, dass unsere Kunden die digitalen Herausforderungen meistern und ihr Geschäftspotenzial ausschöpfen können. Unterstützen Sie unsere Kunden dabei, unsere Cloud-Software optimal zu nutzen und ihre Prozesse zu optimieren. Bei Loginfinity wird Teamwork, Kreativität und kontinuierliche Weiterentwicklung großgeschrieben – wir bieten ein inspirierendes Umfeld und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, damit Sie Ihr volles Potenzial entfalten können. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und eine wertschätzende Atmosphäre, während Sie gemeinsam mit uns die digitale Welt gestalten!

Aufgaben:

• Kundensupport: Biete unseren Kunden einen erstklassigen Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und löse technische Probleme oder beantworte Fragen zur Nutzung unserer Software.
• Problemanalyse: Identifiziere und analysiere technische Probleme oder Funktionsstörungen und arbeite mit unserem Entwicklungsteam zusammen, um Lösungen zu entwickeln.
• Schulungen durchführen: Führe Schulungen und Online-Trainings für Kunden durch, um ihnen dabei zu helfen, die Funktionalitäten unserer Software effektiv zu nutzen und das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
• Kundenbetreuung: Baue eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden auf, indem du ihnen bei der Lösung ihrer Anliegen hilfst und sie bei der Optimierung ihres Einsatzes von CompanyBase unterstützt.
• Dokumentation: Erstelle und aktualisiere interne und externe Supportdokumentationen, FAQs und Anleitungen, um unseren Kunden eine leicht zugängliche Wissensbasis zur Verfügung zu stellen.
• Produktverbesserung: Sammle Feedback von Kunden über ihre Erfahrungen mit der Software und arbeite mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Verbesserungsvorschläge und neue Funktionen zu identifizieren und umzusetzen.
• Eskalationsmanagement: Verwalte eskalierte Supportanfragen und arbeite proaktiv daran, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem du angemessene Lösungen und Maßnahmen implementierst.
• Qualitätssicherung: Teste neue Softwareversionen und Updates, um sicherzustellen, dass sie den Qualitätsstandards entsprechen und reibungslos mit bestehenden Systemen und Prozessen unserer Kunden integriert werden können.

Persönliche Voraussetzungen:

• Ausbildung oder Vorkenntnisse: Abgeschlossene Ausbildung oder Vorkenntnisse in den Bereichen Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer verwandten Disziplin ist von Vorteil. Eine entsprechende Zertifizierung oder Weiterbildung im Bereich IT-Support oder Kundenservice wäre ebenfalls wünschenswert.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich, um effektiv mit Kunden zu interagieren und komplexe technische Probleme verständlich zu erklären.
• Kundenzentrierung: Ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren, sind entscheidend, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Problemlösungskompetenz: Fähigkeit zur systematischen Problemanalyse und -lösung, um technische Herausforderungen effizient zu bewältigen und kreative Lösungen zu finden.
• Teamarbeit: Die Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten und Informationen mit anderen Teammitgliedern auszutauschen, um gemeinsam optimale Lösungen für Kundenanliegen zu entwickeln.
• Technisches Verständnis: Grundlegendes Verständnis für IT-Systeme, Softwarearchitekturen und Webtechnologien, um Kunden bei technischen Problemen angemessen unterstützen zu können.
• Lernbereitschaft: Bereitschaft und Motivation, kontinuierlich neue technische Fähigkeiten und Produktkenntnisse zu erlernen und sich weiterzuentwickeln, um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können.
• Organisationstalent: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten, Prioritäten zu setzen und effizient zu arbeiten, um eine hohe Produktivität und Qualität bei der Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Vorkenntnisse: Ergänzend zu den typischen Ausbildungsinhalten im Bereich Wirtschaftsinformatik sind fundierte Kenntnisse in Microsoft Office 365 ein Plus
• Erfahrung: Berufseinsteiger sind bei uns herzlich willkommen – wir legen großen Wert auf eine umfassende Einarbeitung und begleiten dich intensiv in verschiedene Aufgabenbereiche

Allgemeines bzw. Was wir bieten:

• Angenehme Arbeitsatmosphäre mit wertschätzendem Umgang im Kollegenkreis
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelung
• Kostenfreie Versorgung mit Getränken und Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Faire und leistungsgerechte Bezahlung

Werde Teil unseres innovativen Teams!