IT Support Engineer für formcycle (m/w/d)

Du kommst aus der IT, kennst dich mit Programmierung, Schnittstellen und Systemen aus und hast Spaß daran, technische Probleme wirklich zu verstehen und zu lösen? Dann suchen wir dich für den technischen Support rund um formcycle. Bei uns geht es nicht um klassischen Telefonsupport oder ein Callcenter. Unsere Ansprechpartner*innen sind IT Abteilungen, Entwicklerinnen und Entwickler sowie Administratorinnen und Administratoren. Entsprechend technisch und vielseitig sind die Themen, mit denen du dich bei uns beschäftigst.

Deine Aufgaben bei uns

Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden und Partnerinnen und Partner bei allen technischen Fragen rund um unser Produkt formcycle. Dabei analysierst du Fragestellungen und Fehler, reproduzierst Probleme und findest gemeinsam mit unseren Kundinnen & Kunden und unserer Entwicklung passende Lösungen.

Typische Themen sind dabei formcycle spezifische technische und fachliche Fragestellungen, Schnittstellen und deren Anbindung, Datenbanken, Mailserver, Authentifizierung, JavaScript sowie die Integration von formcycle in bestehende IT Landschaften.

Bei komplexeren Fragestellungen arbeitest du direkt mit unserer Produktentwicklung zusammen und begleitest die Themen bis zur Lösung.

Das bringst du mit

Das wichtigste Kriterium ist für uns fundierte IT Erfahrung. Ideal ist ein Hintergrund in der Softwareentwicklung, Systemadministration oder einer vergleichbaren technischen Tätigkeit.

Du musst nicht jedes Protokoll und jede Technologie im Detail beherrschen. Du solltest aber wissen, was sich hinter Begriffen wie REST, LDAP, SQL oder SMTP verbirgt, technische Zusammenhänge verstehen und dich selbstständig in neue Themen einarbeiten können.

Programmierkenntnisse sind von Vorteil. Noch wichtiger ist uns aber, dass du bei einem technischen Problem verstehen möchtest, warum etwas nicht funktioniert, statt ein Ticket einfach nur weiterzugeben.

Idealerweise bist du außerdem bereit, dich an einer Rufbereitschaft zu beteiligen. Diese wird selbstverständlich zusätzlich vergütet.

Kurz gesagt: Wir suchen keinen klassischen Supportmitarbeiter. Wir suchen eine IT Fachkraft mit technischem Verständnis, die Spaß daran hat, Probleme zu analysieren und unseren Kunden bei anspruchsvollen Fragen rund um formcycle weiterzuhelfen.

Neugierig geworden?

Auch wenn du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!