Retention Associate (all genders)
Berlin
Berlin
Ms. Melanie Neutsch
Mitarbeiterin Personal
03494669931137
Ms. Ellen Lindner
Director HR Services & Training Center
03494/669931131
Setzt neue Energie frei - Dein Einsatz:
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen: Sicherstellung zufriedener Kunden im Portfolio, die uns weiterempfehlen und somit passives Geschäft generieren.
- Prozessoptimierung und interne Weiterentwicklung: Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen bei internen Prozessen und Schnittstellen.
- Kundenrückgewinnung: Aktive Kundenrückgewinnung und Beruhigung von Kunden, die während der Montage eskalieren, um den Projektfortschritt zu sichern und langfristige Beziehungen aufzubauen, die unseren Umsatz steigern.
- Beschwerdemanagement: Deeskalation und Lösung von Kundenbeschwerden zur Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung einer langfristigen Kundenbindung.
Verbindet Leidenschaft mit Know-how - Dein Profil:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung als Bürokauffrau/-mann, im Gastgewerbe oder in einem ähnlichen Bereich absolviert.
- Deine fundierten Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Retention qualifizieren dich für diese Rolle.
- Dank deinem Kommunikationstalent sowie deiner empathischen und positiven Persönlichkeit kannst du dich gut in deine Gesprächspartner:innen hineinversetzen und sie begeistern.
- Du verfügst über Kenntnisse in MS Office und Grundkenntnisse in SAP wären von Vorteil.
- Deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Und so stärken wir dir den Rücken:
- Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir dich strukturiert an deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht dir ein persönlicher Pate*in mit Rat und Tat zur Seite.
- Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
- Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil – bezogen auf das Erreichen von Zielen – zusammensetzt. On top darfst du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
- Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
- Gutes für Leib und Seele: Vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeiter*innen liegt uns am Herzen.
- Mobil auf allen Wegen: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Besprechungsräume runden das Gesamtbild ab.
- Weitere Benefits: Wir bieten dir einen Zuschuss zum Deutschlandticket, eine Pluxee Benefit-Card, sowie ein Jobrad.
We don't just dream of a better future.
We make it a reality together.
Unternehmenskommunikation, Bürokauffrau, Kommunikation, Kaufmann, Kauffrau, Redakteur, Texter, Bürokaufmann, Bestandskunden, journalist
This Job or job advertisement as 'Retention Associate (all genders)' is advertised for the following addresses: Hildegard-Knef-Platz 3, 10829 Berlin.
Short profile of the Hanwha Q CELLS GmbH
Die Hanwha Q CELLS GmbH ist die deutsche Tochter eines der weltweit führenden Solarunternehmens, Hanwha Q CELLS Co. Ltd. und damit Teil der Hanwha Gruppe – eines FORTUNE® Global 500 Unternehmens sowie eines der acht größten Unternehmen Südkoreas. Q CELLS betreibt in Deutschland Standorte im Bitterfeld-Wolfener Ortsteil Thalheim und in Berlin. Mit dem globalen Zentrum für Technologie, Innovation und Qualität in Thalheim bildet die Hanwha Q CELLS GmbH das technologische Fundament für das weltweite Solargeschäft von Q CELLS. Rund 200 Experten in der Forschung und Entwicklung sowie im Qualitätsmanagement entwickeln hier Solarmodule und -systeme „Engineered in Germany“. So trägt die Gesellschaft in Deutschland wesentlich dazu bei, die Technologie- und Qualitätsführerschaft der Marke Q CELLS weltweit auszubauen.
Von Deutschland aus steuert das Unternehmen auch sämtliche Vertriebsaktivitäten in Europa – einem der wichtigsten Solarmärkte für das Unternehmen – und entwickelt von hier aus die Geschäftsmodelle für die Zukunft. So ist Q CELLS bereits heute Komplettanbieter von sauberen Energielösungen für Kommunen, Unternehmen und private Kunden in Deutschland und Europa: von Solarmodulen und -systemen, über Stromspeicher und Cloud-Lösungen, bis hin zu Stromverträgen für jedermann. Von Berlin aus betreibt Q CELLS außerdem sein Geschäft als einer der erfahrensten Partner für die Entwicklung, den Bau und die Finanzierung von großen Solarkraftwerken.
Von Deutschland aus steuert das Unternehmen auch sämtliche Vertriebsaktivitäten in Europa – einem der wichtigsten Solarmärkte für das Unternehmen – und entwickelt von hier aus die Geschäftsmodelle für die Zukunft. So ist Q CELLS bereits heute Komplettanbieter von sauberen Energielösungen für Kommunen, Unternehmen und private Kunden in Deutschland und Europa: von Solarmodulen und -systemen, über Stromspeicher und Cloud-Lösungen, bis hin zu Stromverträgen für jedermann. Von Berlin aus betreibt Q CELLS außerdem sein Geschäft als einer der erfahrensten Partner für die Entwicklung, den Bau und die Finanzierung von großen Solarkraftwerken.
Skills sought
Electrical engineeringIndustrialengineer
In unserem IT Bereich haben Sie die Möglichkeit, integrierte IT Lösungen basierend auf einer IT Architektur, Plattformen und Prozesse zu entwickeln. Lernen Sie bei Hanwha Q CELLS einen zukunftsweisenden Arbeitgeber kennen – mit vielfältigen Aufgabenbereichen, hohem persönlichen Gestaltungsspielraum und offener, internationaler Atmosphäre.
Awards
